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Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres [|objetivos] básicos dentro de las [|organizaciones]: > Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de [|Grupo], [|Sistemas Expertos] de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información. Los tipos y usos de los Sistemas de Información se muestran en la figura 1.3. A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de Sistemas de Información. Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, [|modelos]de simulación de negocios, modelos de [|inventarios], etc. Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser un sistema [|MRP] (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información que proporcione todo tipo de información; como situación de créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a la [|estructura] competitiva de la empresa. Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de información denominado Sistemas Personales de Información, el cual está enfocado a incrementar la [|productividad] de sus usuarios. **Evolución de los Sistemas de Información** De la sección anterior se desprende la evolución que tienen los Sistemas de Información en las organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por último, se desarrollan los Sistemas Estratégicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa. En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y [|profesor] de la [|Escuela] de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que impactó el proceso de planeación de los [|recursos] y las actividades de la informática. Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación: Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rápido que una empresa se encuentra en esta etapa son:
 * Tipos y Usos de los Sistemas de Información**
 * 1) Automatización de [|procesos] operativos.
 * 2) Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
 * 3) [[image:http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/Image367.gif width="492" height="231"]]
 * .** Sus principales características son:
 * A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
 * Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.
 * Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
 * Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior.
 * Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.
 * .** Las principales características de estos son:
 * Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de [|la empresa], ya que estos últimos constituyen su plataforma de información.
 * La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.
 * Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por ejemplo, un [|modelo] de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
 * No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el [|desarrollo] de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los [|ingresos] del [|proyecto] de inversión.
 * Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
 * Apoyan la toma de decisiones que, por su misma [|naturaleza] son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de [|Materiales] que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de [|Negocios] que apoye la decisión de introducir un nuevo [|producto] al [|mercado].
 * Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de informática.
 * .** Sus principales características son:
 * Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.
 * Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
 * Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas [|funciones] o procesos.
 * Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en [|costos] y [|servicios] diferenciados con clientes y [|proveedores]. En este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los [|bancos] en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un [|banco] que no posee tal [|servicio]. Si un banco nuevo decide abrir sus puerta al público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
 * Apoyan el proceso de innovación de [|productos] y proceso dentro de la [|empresa] debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.
 * Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por el [|ahorro] de mano de obra y el exceso de papeles.
 * Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como nóminas o contabilidad.
 * El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área de contabilidad.
 * El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser manejada por un [|administrador] que no posee una preparación formal en el área de computación.
 * El [|personal]que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un operador y/o un programador. Este último podrá estar bajo el régimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún fabricante local de [|programas] de aplicación.
 * En esta etapa es importante estar consciente de la [|resistencia al cambio] del personal y usuario (ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.
 * Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la [|resistencia] al [|cambio] por parte de los primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir la [|computador] a la empresa.
 * Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el [|paradigma] o [|persona] que se habrá que imitar.
 * Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, [|cheques], etc.
 * El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende de la [|Gerencia] Administrativa o Contraloría.
 * El tipo de administración empleado está orientado hacia la [|venta] de aplicaciones a todos los usuarios de la organización; en este punto suele contratarse a un especialista de la función con preparación académica en el área de sistemas.
 * Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.
 * Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automáticas entre ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma [|manual] a otro sistema, con la consecuente irritación de los usuarios.
 * Los [|gastos] por [|concepto] de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que [|marca] la pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa.